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Voice & Call Agents

Anrufe automatisch entgegennehmen –auch wenn gerade niemand verfügbar ist. Answer calls automatically –even when nobody is free right now.

KI-Telefonassistenten beantworten wiederkehrende Fragen, erfassen Anliegen, qualifizieren Anrufer und können Termine koordinieren oder Gespräche an dein Team weiterleiten. AI phone assistants answer recurring questions, capture requests, qualify callers and can coordinate appointments or route conversations to your team.

Voice-Agent-Potenzial prüfen →Check your voice agent potential → Beispielgespräch anhören ↓Listen to a sample call ↓
Live erlebenExperience it live

Hör dir an, wie ein Voice Agent ein Gespräch übernimmt. Listen to how a voice agent handles a call.

Ein kurzes Beispiel zeigt, wie ein Telefonassistent ein Anliegen erfasst, relevante Informationen abfragt und den nächsten Schritt auslöst. A short example shows how a phone assistant captures a request, asks for the relevant details and triggers the next step.

Beispielgespräch · TerminvereinbarungSample call · booking an appointmentKI-Agent ↔ InteressentAI agent ↔ prospect BeispielablaufExample flow
00:00 / 00:42
Anliegen erkanntRequest identified Termin koordiniertAppointment coordinated CRM aktualisiertCRM updated

Aufnahme aus einem Testgespräch · Anruferseite von uns eingesprochen, kein echtes Kundengespräch.Recording from a test call · caller side voiced by us, not a real customer conversation.

Was dabei im Hintergrund läuftWhat runs in the background
1Anruf eingegangenCall received
2Anliegen erkanntRequest identified
3Verfügbarkeit geprüftAvailability checked
4Termin vereinbartAppointment agreed
5CRM aktualisiertCRM updated

Die Schritte laufen zeitlich zum Beispielgespräch mit. Welche Schritte in deinem Setup sinnvoll sind, wird individuell definiert.The steps run along with the sample call. Which steps make sense in your setup is defined individually.

Wenn das Telefon klingeltWhen the phone rings

Ein Anruf kommt oft genau dann, wenn dein Team gerade beschäftigt ist. A call often comes in exactly when your team is busy.

Während Kundenterminen, Meetings oder ausserhalb der Bürozeiten kann nicht jede Anfrage sofort persönlich entgegengenommen werden. Gleichzeitig binden wiederkehrende Standardfragen Kapazität, die an anderer Stelle wertvoller eingesetzt werden könnte. During client meetings, internal meetings or outside office hours, not every enquiry can be taken personally straight away. At the same time, recurring standard questions tie up capacity that would be more valuable elsewhere.

Anrufe wartenCalls have to wait

Nicht immer ist genau in dem Moment jemand verfügbar, in dem ein Kunde oder Interessent anruft.Someone isn't always available at the exact moment a customer or prospect calls.

Wiederkehrende FragenRecurring questions

Öffnungszeiten, Verfügbarkeit, Termine, Leistungen oder Statusfragen werden immer wieder telefonisch beantwortet.Opening hours, availability, appointments, services or status questions are answered on the phone again and again.

Manuelle NacharbeitManual follow-up work

Rückrufnotizen, Gesprächsinhalte und Kontaktdaten müssen häufig nach dem Telefonat manuell dokumentiert werden.Callback notes, conversation details and contact data often have to be documented manually after the call.

Vom Anruf zur AktionFrom call to action

Der Voice Agent spricht nicht nur. Er führt den Prozess weiter. The voice agent doesn't just talk. It carries the process forward.

01 · Anruf entgegennehmenTake the call

Der Voice Agent meldet sich mit einer definierten Begrüssung und startet den vorgesehenen Gesprächsablauf.The voice agent answers with a defined greeting and starts the intended conversation flow.

02 · Anliegen verstehenUnderstand the request

Der Assistent erkennt bzw. erfragt, worum es geht und welche Informationen benötigt werden.The assistant recognises or asks what the call is about and which information is needed.

03 · Informationen erfassenCapture information

Kontaktdaten, Bedarf oder andere relevante Angaben können strukturiert aufgenommen werden.Contact details, requirements or other relevant data can be captured in a structured way.

04 · Aktion auslösenTrigger an action

Je nach Prozess können Termine geprüft, Rückrufe aufgenommen, Informationen bereitgestellt oder zuständige Personen bestimmt werden.Depending on the process, appointments can be checked, callbacks recorded, information provided or the right people identified.

05 · Dokumentieren oder übergebenDocument or hand over

Gesprächsinhalte können zusammengefasst, ins CRM übertragen oder inklusive Kontext an dein Team weitergegeben werden.Conversation content can be summarised, transferred to the CRM or passed to your team including context.

Ein Telefonassistent sollte nicht nur sprechen. Er sollte etwas auslösen. A phone assistant shouldn't just speak. It should set something in motion.

01

AnrufCall

02

VerstehenUnderstand

03

HandelnAct

04

DokumentierenDocument

05

Mensch, wenn nötigA person, when needed

Im EinsatzIn practice

Was ein Voice Agent übernehmen kann. What a voice agent can take over.

Anrufe entgegennehmenAnswer calls

Standardisierte eingehende Gespräche nach einem definierten Ablauf aufnehmen.Handle standardised inbound calls along a defined flow.

TerminvereinbarungAppointment booking

Bei angebundenem Kalender freie Zeiten prüfen und passende Termine anbieten.With a connected calendar, check free slots and offer suitable appointments.

Lead-QualifizierungLead qualification

Relevante Fragen stellen und Informationen vor dem persönlichen Gespräch erfassen.Ask relevant questions and capture details before the personal conversation.

ErstauskunftFirst-level information

Wiederkehrende Fragen anhand freigegebener Unternehmensinformationen beantworten.Answer recurring questions from released company information.

RückrufwünscheCallback requests

Anliegen, Kontaktinformationen und bevorzugte Rückrufzeit strukturiert aufnehmen.Record the request, contact details and preferred callback time in a structured way.

WeiterleitungRouting

Definierte Gesprächsarten an die passende Person oder Abteilung übergeben.Pass defined call types to the right person or department.

GesprächszusammenfassungCall summary

Wichtige Informationen aus Gesprächen strukturiert für die weitere Bearbeitung aufbereiten.Prepare key information from calls in a structured form for further processing.

CRM-AktualisierungCRM updates

Gesprächsdaten und definierte Status in angebundene Systeme übertragen.Transfer call data and defined statuses into connected systems.

Auch ausserhalb der regulären Erreichbarkeit einsetzbar – welcher Umfang sinnvoll ist, hängt vom jeweiligen Telefonprozess ab.Can also be used outside regular office hours – the sensible scope depends on your specific phone process.

KI und MenschAI and people

Routine am Telefon automatisieren.
Wichtige Gespräche persönlich führen. Automate phone routine.
Handle important calls personally.

Voice Agent

  • StandardfragenStandard questions
  • TerminabstimmungAppointment coordination
  • RückrufwünscheCallback requests
  • DatenerfassungData capture
  • VorqualifizierungPre-qualification
  • RoutingRouting
  • ZusammenfassungenSummaries

Dein TeamYour team

  • BeratungAdvice
  • sensible AnliegenSensitive matters
  • BeschwerdenComplaints
  • komplexe EntscheidungenComplex decisions
  • VerhandlungenNegotiations
  • BeziehungsaufbauBuilding relationships
  • AbschlussClosing

Automatisieren, wo Geschwindigkeit zählt.
Persönlich bleiben, wo Menschen zählen. Automate where speed matters.
Stay personal where people matter.

ÜbergabeHandover

Wenn es persönlich werden soll, übernimmt dein Team. When it needs to get personal, your team takes over.

Nicht jedes Gespräch gehört automatisiert. Für definierte Fälle kann der Voice Agent das Gespräch weiterleiten, einen Rückruf aufnehmen oder eine Zusammenfassung inklusive Kontext an die zuständige Person übergeben. Not every call belongs in automation. For defined cases the voice agent can transfer the call, take a callback request or hand a summary including context to the right person.

Voice Agentnimmt auf, versteht, erfasstanswers, understands, captures
ÜbergabeHandoverWeiterleitung, Rückruf oder Zusammenfassungtransfer, callback or summary
MitarbeiterTeam memberübernimmt mit vollem Kontextcontinues with full context
AnwendungsfälleUse cases

Wo Voice Agents besonders sinnvoll sein können. Where voice agents can be particularly useful.

Praxen & DienstleisterPractices & services

Terminwunsch → Verfügbarkeit → TerminAppointment request → availability → booking

HandwerkTrades

Anliegen erfassen → Region / Leistung prüfen → RückrufCapture request → check region / service → callback

ImmobilienReal estate

Objektanfrage → Bedarf erfassen → Besichtigung / RückrufProperty enquiry → capture needs → viewing / callback

Hospitality

Standardanfrage → Information → Reservierung / MitarbeiterStandard enquiry → information → reservation / team member

Service & SupportService & support

Statusfrage → Information → bei Bedarf WeiterleitungStatus question → information → transfer if needed

Hohes AnrufvolumenHigh call volume

Standardgespräche → strukturierte Bearbeitung → gezielte ÜbergabeStandard calls → structured handling → targeted handover

StimmeVoice

Natürlich klingende Gespräche. Natural-sounding conversations.

Moderne Voice-Modelle ermöglichen flüssige, gut verständliche Gespräche mit konfigurierbarer Stimme, Sprache und Gesprächsführung. Modern voice models enable fluent, easy-to-follow conversations with configurable voice, language and conversation design.

Je nach technischem Setup können verschiedene Sprach- und Stimmvarianten eingesetzt werden. Depending on the technical setup, different language and voice variants can be used.

KonfigurierbarConfigurable
  • Begrüssung und GesprächsführungGreeting and conversation flow
  • Stimme und SprechtempoVoice and speaking pace
  • Sprache bzw. mehrere SprachvariantenLanguage or several language variants
  • Rückfragen und BestätigungenFollow-up questions and confirmations
  • Regeln für Weiterleitung und RückrufRules for transfer and callback
IntegrationenIntegrations

Verbindet Telefonie mit deinem bestehenden Prozess. Connects telephony with your existing process.

Je nach Anwendungsfall können Telefonie, CRM, Kalender und weitere Systeme miteinander verbunden werden. Depending on the use case, telephony, CRM, calendars and other systems can be connected.

Telefonie / TwilioTelephony / Twilio KalenderCalendars CRM n8n Make OpenAI Anthropic APIs · interne SystemeAPIs · internal systems
DatenschutzData protection

Datenschutz von Anfang an mitdenken. Data protection considered from the start.

Welche Gesprächsdaten gespeichert, transkribiert oder an andere Systeme übertragen werden, wird passend zum jeweiligen Anwendungsfall und den geltenden Datenschutzanforderungen konfiguriert. Which call data is stored, transcribed or transferred to other systems is configured to match the specific use case and the applicable data protection requirements.

Pro Setup festzulegenDefined per setup
  • Transparenz gegenüber AnrufendenTransparency towards callers
  • Einwilligung, wo erforderlichConsent where required
  • Umfang der SpeicherungScope of storage
  • AufbewahrungsdauerRetention period
  • Transkription und WeiterverarbeitungTranscription and further processing

Wir setzen die technische Konfiguration um; die datenschutzrechtliche Beurteilung für deinen Anwendungsfall triffst du gemeinsam mit deiner zuständigen Stelle.We implement the technical configuration; the data protection assessment for your use case is made together with your responsible body.

FAQ

Häufige FragenCommon questions

Was kann ein Voice Agent übernehmen?What can a voice agent take over?+

Standardisierbare Gespräche wie Erstauskünfte, Terminwünsche, Rückrufanfragen, Lead-Qualifizierung oder Routing können je nach Setup automatisiert bearbeitet werden.Standardisable calls such as first-level information, appointment requests, callback requests, lead qualification or routing can be handled automatically depending on the setup.

Klingt die Stimme natürlich?Does the voice sound natural?+

Moderne Voice-Modelle ermöglichen flüssige und gut verständliche Gespräche. Stimme, Sprache und Tonalität können je nach verwendetem System angepasst werden.Modern voice models enable fluent and easy-to-follow conversations. Voice, language and tone can be adjusted depending on the system used.

Was passiert bei komplexen Anliegen?What happens with complex requests?+

Für definierte oder nicht eindeutig lösbare Fälle kann der Agent weiterleiten, einen Rückruf aufnehmen oder dein Team inklusive Gesprächskontext informieren.For defined or ambiguous cases the agent can transfer the call, take a callback request or inform your team including the conversation context.

Kann der Agent unsere bestehende Telefonnummer nutzen?Can the agent use our existing phone number?+

Je nach Telefonie-Setup kann eine bestehende Nummer angebunden oder eine neue Nummer eingerichtet werden. Die konkrete Umsetzung wird vorab technisch geprüft.Depending on the telephony setup, an existing number can be connected or a new one set up. The concrete implementation is checked technically beforehand.

Kann der Agent Termine buchen?Can the agent book appointments?+

Wenn ein geeigneter Kalender oder Buchungsprozess angebunden ist, können Verfügbarkeiten geprüft und Termine angeboten bzw. eingetragen werden.If a suitable calendar or booking process is connected, availability can be checked and appointments offered or entered.

Was passiert nach einem Gespräch?What happens after a call?+

Je nach Setup können Gesprächszusammenfassungen, Kontaktdaten, Status oder nächste Schritte an CRM oder interne Systeme übertragen werden.Depending on the setup, call summaries, contact details, statuses or next steps can be transferred to the CRM or internal systems.

Wie schnell ist ein Voice Agent einsatzbereit?How quickly is a voice agent ready?+

Ein erster produktiver Ablauf kann je nach Gesprächslogik und Integrationen häufig innerhalb weniger Wochen umgesetzt werden. Vor Projektstart erhältst du eine konkrete Einschätzung.A first productive flow can often be delivered within a few weeks, depending on conversation logic and integrations. You receive a concrete estimate before the project starts.

Werden Gespräche aufgezeichnet oder transkribiert?Are calls recorded or transcribed?+

Das hängt vom jeweiligen Setup ab. Speicherung und Transkription werden bewusst konfiguriert und müssen den für den konkreten Anwendungsfall geltenden Datenschutzanforderungen entsprechen.That depends on the setup. Storage and transcription are configured deliberately and must meet the data protection requirements applicable to the specific use case.

Was kostet ein Voice Agent?What does a voice agent cost?+

Die Kosten hängen unter anderem von Gesprächsvolumen, Gesprächslogik, Integrationen und Telefonie ab. Nach einer kurzen Analyse erhältst du eine konkrete Einschätzung.Costs depend on call volume, conversation logic, integrations and telephony, among other factors. After a short analysis you receive a concrete estimate.

Dein nächster SchrittYour next step

Welche Anrufe könnte dein Team sinnvoll automatisiert auffangen?Which calls could your team sensibly catch automatically?

Wir schauen uns deinen bestehenden Telefonprozess an und prüfen, welche Gespräche sich automatisieren lassen und wo persönliche Kommunikation weiterhin entscheidend bleibt.We look at your existing phone process and check which calls can be automated and where personal communication remains decisive.

Voice-Agent-Potenzial prüfen →Check your voice agent potential →

Unverbindlich · individuell · passend zu deinen bestehenden AbläufenNo obligation · individual · matched to your existing workflows